Fazendo o diferente
As pessoas estão cansadas de receber o mesmo do mesmo. Mesmo aqueles que tem menor renda, gostam de ser bem tratados. Diferenciar-se perante a concorrência é uma estratégia importante e fideliza seus clientes, aumenta a percepção de valor e reduz a comparação direta de preços com a concorrência. O desafio é encontrar formas exclusivas de se destacar em um mercado muito competitivo.
Existem vários pontos em que você pode se diferenciar. Quase sempre associamos a palavra diferenciação a luxo, mas abaixo eu cito várias formas de se diferenciar:
- Marcas próprias: Muitos supermercados oferecem suas próprias linhas de produtos com marcas exclusivas, muitas vezes a preços mais acessíveis que as marcas líderes.
- Produtos regionais/locais: Supermercados podem destacar itens produzidos localmente ou regionalmente para refletir as preferências e tradições da comunidade.
- Gourmet/premium: Seções dedicadas a produtos gourmet, orgânicos ou premium ajudam a criar uma imagem de qualidade e exclusividade.
- Conveniência: Serviços adicionais como entrega em domicílio, refeições prontas e balcões de cortes especiais podem diferenciar o supermercado.
- Experiência de compra: O layout, a iluminação e a decoração da loja, bem como a qualidade do atendimento, criam uma experiência de compra diferenciada.
- Especialização em Categorias: Focar em se tornar um destino para determinadas categorias, como vinhos finos, produtos orgânicos ou alimentos étnicos, pode atrair clientes interessados nesses segmentos específicos.
- Programa de Fidelidade: Implementar um programa de fidelidade com benefícios exclusivos cria um vínculo maior entre o cliente e o supermercado, aumentando a retenção.
- Inovação Constante: Estar atento às tendências do mercado e investir em novos produtos, serviços e formatos de loja ajuda a manter o supermercado relevante e atraente para os consumidores.
A chave é entender as necessidades e preferências dos clientes da região e desenvolver estratégias de diferenciação que realmente agreguem valor e destaquem o supermercado perante a concorrência.
E aí, qual estratégia você vai implementar para se diferenciar?
ROGÉRIO MACHADO
Proprietário da Agillys Consultores & Associados, mentor, consultor, palestrante, professor e escritor –
@rogeriomachadomentor
