Senso de urgência nos supermercados
O senso de urgência é uma estratégia amplamente utilizada no varejo para influenciar o comportamento de compra. Ela visa criar uma percepção de escassez ou de que o produto/oferta está disponível por tempo limitado.
Algumas táticas comuns para gerar esse senso de urgência incluem:
- Colocar os itens de conveniência e “compra por impulso” em locais estratégicos próximos aos caixas.
- Usar música animada e iluminação brilhante para manter os clientes energizados.
- Limitar o estoque de alguns produtos populares para criar a impressão de escassez.
- Anunciar promoções e ofertas relâmpago para incentivar as pessoas a comprarem logo.
- Contagem regressiva ou indicadores de estoque limitado (“apenas 2 unidades restantes”)
- Comunicação de que os preços subirão em breve
- Exibição estratégica de certos produtos para transmitir a ideia de que estão se esgotando
Essa abordagem aproveita o viés psicológico das pessoas de quererem evitar perder uma oportunidade. Ela induz uma sensação de que é preciso agir imediatamente, antes que a janela de oportunidade se feche. Visa manter os clientes se movimentando pelo supermercado e gastar mais durante a visita, aumentando assim o valor médio das compras.
No entanto, o uso excessivo dessa tática pode gerar efeitos negativos, como criar um ambiente estressante e de pressão para o consumidor, e até mesmo levar a decisões de compra impulsivas e arrependimento posterior.
Uma alternativa é oferecer áreas mais calmas e organizadas do supermercado, com menos estímulos, para atrair clientes que buscam uma experiência de compra mais relaxada.
Portanto, é importante que os varejistas encontrem o equilíbrio certo entre usar o senso de urgência de maneira estratégica e oferecer uma experiência de compra agradável e confortável para os clientes.
O senso de urgência, dependendo o posicionamento da loja, pode ser uma boa estratégia de marketing para aumentar as vendas e melhorar o resultado.
ROGÉRIO MACHADO
Proprietário da Agillys Consultores & Associados, mentor, consultor, palestrante, professor e escritor – @rogeriomachadomentor
